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1.Comment passer une commande?

Par Internet
Pour passer votre commande sur notre site internet rien de plus simple, il vous suffit d’ajouter dans votre panier les articles que vous désirez passer en commande en cliquant sur le bouton « Ajouter au panier » dans une fiche article, une fois les articles ajoutés il vous suffira de cliquer sur le bouton « Commander » dans votre panier et de vous laisser guider.

2.Quels sont vos différents modes de paiement?

Paypal, banque de Ebay
Cartes bancaires acceptées par Paypal

3.Le paiement en ligne est-il sécurisé?

Le système de paiement proposé par Lenceria Fina est entièrement sécurisé grâce au système de paiement en ligne Paypal.
Toutes vos informations bancaires sont cryptées et aucune de ces informations ne transitent via le site internet
http://lenceria-fina.stanage.es
Le paiement s’effectue uniquement sur les serveurs bancaires sécurisés de notre partenaire, le paiement par carte bancaire est donc parfaitement sécurisé et bénéficie du cryptage à l’aide du protocole SSL 128 bits, ce qui vous donne la certitude que le paiement en ligne proposé par Lenceria Fina est parfaitement sécurisé.

4.Je dispose d’un code promotionnel comment l’utiliser?

Vous devrez renseigner votre code promotionnel dans votre panier dans la cellule « Bons de réduction : » et de cliquer sur OK, la réduction de votre code promotionnel s’appliquera automatiquement à votre commande.
Les codes promotionnels ne peuvent pas se cumuler.

5.Comment suivre ma commande en ligne?

Une fois votre commande effectuée, vous pourrez accéder à son suivi en ligne en vous connectant à votre Espace Client, vous recevrez un email à chaque étape de votre commande.

6.Quels sont les modes de livraison?

Mondial Relay avec Suivi

7.Quels sont les tarifs de livraison?

La livraison est offerte dès 150 euros de commande toutes destinations.
Pour les pays suivants: DOM TOM, Belgique, Luxembourg, Italie, Espagne, Portugal, etc… les frais de port sont indiqués lors du passage de votre commande.

8.Je ne serais pas chez moi lors de la livraison, que faire?

C’est pour cette raison que nous avons opté pour Mondial Relay, ainsi vous pouvez retirer votre colis au point Relais le plus proche de votre domicile, que nous vous indiquerons, munis de votre carte d’identité.

9.Puis-je me faire livrer en dehors de la France Métropolitaine?

Oui, dans les pays suivants : DOM TOM, Belgique, Luxembourg, Italie, Espagne, etc...

10.Vos articles taillent ils correctement?

Tous les articles de lingerie proposés sur notre site internet taillent parfaitement bien dans le cas d’un article qui taillerait mal vous en seriez informé dans sa fiche article, il suffit juste de commander votre taille habituelle et vous ne serez pas déçu.
Nous avons, une table des tailles qui vous aide à choisir les bonnes tailles pour votre confort optimum.

11.Comment vous retourner un article?

Les articles qui ne vous donneraient pas entière satisfaction devront être retournés dans leurs emballages d’origine, avec l’étiquette accrochée aux articles, ils doivent être propres à la revente et neufs.
Pour nous retourner un article il vous suffit de nous retourner les articles qui ne vous conviennent pas dans un délai de 7 jours suivant la date de réception de votre colis à l'adresse suivante :
LENCERIA FINA, 16 West Main Street, CHRISTIANA,DE 19702 - USA

12.De combien de temps je dispose pour vous retourner un article?

A compter de la date de réception de votre commande à votre domicile vous disposez de 7 jours au total pour nous renvoyer les articles ne vous convenant pas.
Les frais de retour sont entièrement à votre charge.

13.Comment me faire rembourser?

Dès réception de votre retour et si les articles renvoyés sont neufs, non portés et retournés dans l’emballage d’origine vous serez remboursé sous 30 jours, par Paypal.

14.Est-il possible de faire un échange?

Si vous souhaitez commander un autre article ou commander le même article dans une autre taille, il vous suffit d'en faire la demande sur Lenceria Fina.

15.Pourquoi dois-je me créer un compte client?

Afin que nos services traite vos commandes et autres demandes efficacement nous avons besoin d’un certain nombre d’informations vous concernant tel que votre adresse de livraison, de facturation, votre email…
Sans la création d’un compte client il vous serez impossible de passer commande sur notre site internet, et en plus il vous permet d’accéder à tous nos services comme le suivi en ligne de votre commande, l’abonnement à nos newsletters…
Les informations que vous nous fournissez lors de la création d’un compte client peuvent être modifiées à n’importe quel moment dans votre Espace Client

16.Que faites-vous de mes informations personnelles?

Toutes les informations que vous nous transmettez ne sont utilisées qu’à des fins commerciales, elles ne sont pas partagées, ni revendues.

17.Comment m’abonner ou me désabonner des newsletters?

Vous pouvez gérer les abonnements de vos newsletters simplement en vous rendant dans votre Espace Client d’une part ou en cliquant sur le lien de désinscription.

18.J’ai oublié mon mot de passe, que-faire?

Pour faire une demande de renouvellement de mot de passe il vous suffit de vous rendre à connexion et de cliquer sur « J’ai oublié mon mot de passe »
Vous recevrez votre nouveau mot de passe par email dans les minutes qui suivent, vous pourrez le modifier ensuite dans votre « Espace Client »

19.Paypal est-il sécurisé?

Oui.
La sécurité en ligne est notre priorité. Nous utilisons des couches de sécurité multiples pour protéger les données des transactions. Paypal utilise la technologie Secure Sockets Layer (SSL) pour protéger les données personnelles contre les accès non-autorisés de tiers, contre les pertes et la fraude.
De plus, lorsqu'un paiement est envoyé avec Paypal, aucune information financière cruciale comme le numéro de la carte de crédit/débit ou le numéro de compte bancaire de l'expéditeur n'est communiquée au destinataire.
Nos serveurs sont protégés par des pare-feux (firewalls) et ne sont pas connectés directement à Internet.
Les données des clients ne sont donc pas accessibles depuis des ordinateurs non-autorisés.


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